,,Funcționarii publici de la ghișeele cu programare online sau telefonic vor prelua numai persoanele programate în prealabil în ziua respectivă în intervalul stabilit în programator.
În situația în care persoanele programate întârzie la programare acestea se vor reprograma personal la o dată ulterioară.
În situația în care persoanele se prezintă mai devreme decât ora programată acestea vor fi preluate numai la ora programată.
Pentru situații speciale, în cazul în care cetățenii se prezintă fără o programare prealabilă și dețin documente care justifică preluarea fără programare a cererii, șeful de serviciu are competența de a dispune în consecință în sensul preluării cererii fără programare fie în ziua respectivă fie într-o altă zi cu condiția de a nu afecta programările deja realizate pentru ziua în curs.
Programările online sau telefonice se realizează personal de către cetățeni.”